T&P ist Mitglied im
forum anders reisen e.V.

Reklamationen vermeiden durch professionelles Konfliktmanagement:

(3 Seminartage, Seminarleitung: Andreas Damson)

Reiseveranstalter verkaufen die Welt, und diese ist manchmal nicht berechenbar. Der Reiseleiter, als Repräsentant vor Ort hat die Aufgabe, dem Gast ein positives Urlaubserlebnis zu "verkaufen". Mit den richtigen Kommunikationsstrategien und Techniken der Gruppenpsychologie haben Reiseleiter sehr oft die Möglichkeit, negative Stimmungen oder auch offenliegende Mängel, die nicht behebbar sind, in den Hintergrund treten zu lassen.

Ein Gast ist in der Regel ein "wohlgesonnener Urlauber mit Lust auf Harmonie". Manchmal jedoch, z.B. durch unvorhergesehene Ereignisse oder durch überschäumende Emotionalität wird der wohlgesonnene Urlauber zu einem "Problem" des Reiseleiters, denn der Gast beanstandet Missstände und Mängel, vielleicht berechtigt, vielleicht unberechtigt.

Bei unserem praxisorientiertem Seminar beschäftigen wir uns mit den unterschiedlichsten Methoden der Kommunikation. Mit Hilfe von verschiedenen Modellen werden typische Verhaltensmuster dargestellt, Ursachen und Wirkungen werden beleuchtet. Das Erkennen von Funktion und Dynamik von Situationen, bzw. der Summe aller Umstände, ermöglicht uns, sinnvoll handeln zu können und in Gesprächen situationsgerecht zu agieren.

Professionelles Konfliktmanagement ist in Zeiten hoher Erwartungshaltung seitens der Reisegäste ein Thema, das ein guter Reiseleiter nicht vernachlässigen darf. Aber auch im privaten Bereich werden wir immer wieder mit schwierigen Situationen konfrontiert. Insofern richtet sich dieser Kurs an alle, die im beruflichen oder im privaten Bereich besser verstehen möchten, "was da eigentlich abläuft" und konfliktgeladene Situationen und Gespräche besser meistern möchten.

Das Seminar sowie die Unterkunft erfolgt in der Landvolkshochschule Freckenhorst bei Warendorf in arbeitsintensiver, aber immer lockerer und gut gelaunter Atmosphäre.

Inhalte des Seminars:

Reiserecht für ReiseleiterInnen
Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Psychologische Methoden der Konfliktvermeidung und -Lösung
"Reisemängel ja, aber trotzdem eine tolle Reise..."

Übungen und Rollenspiele (teilweise mit Video-Einsatz)

Seminarvolumen: 20 Stunden

Gruppengröße: 6-16 Personen

Allen TeilnehmerInnen wird nach erfolgreicher Teilnahme ein T&P-Zertifikat ausgehändigt.

Ihr Seminarleiter: Andreas Damson, T&P-Inhaber, Ethnologe, Geograph, M.A., war nach dem Studium 3 Jahre als Studien- und Expeditionsleiter für verschiedene Reiseveranstalter weltweit unterwegs. Anschließend war er 7 Jahre lang in der Personalabteilung "Außendienst" eines renommierten Studienreiseveranstalters zuständig für Auswahl, Aus- und Fortbildung sowie Einsatzkoordination von über 300 ReiseleiterInnen. Seit Mitte 2004 mit Travel & Personality im Bereich Seminarreisen, Erlebnisreisen und Reiseleiter-Schulungen aktiv. Reiseerfahrung in knapp 100 Ländern in allen Kontinenten seit über 25 Jahren seines Reiselebens.

Termine und Preise:

3 Seminartage

05.05.2010 - 07.05.2010 13.10.2010 - 15.10.2010 Einzelzimmer-Zuschlag	€ 269,- € 269,- € 40,-

Leistungen:

2 Übernachtungen in der LVHS Freckenhorst im Doppelzimmer mit Du/WC
Vollpension, 2x tgl. Kaffee/Tee/Obst/Gebäck
Ausbildungslehrgang wie beschrieben
T&P - Trainingsleitung Andreas Damson

Bahnanreise zum Reisestartpunkt:

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, vergünstigte RIT-Fahrkarten zum Startpunkt Ihrer Reise in Deutschland über uns zu bestellen. RIT-Preise finden Sie hier.